Wednesday Breakfast

Få en glimt av morgondagens kundservice

Få en glimt av morgondagens kundservice

Datum

20okt

Tid

08.00 - 09.00, Registrering & frukost från 07.30

Plats

Berns
Näckströmsgatan 8, Stockholm

Pris

Kostnadsfritt

Få en glimt av morgondagens kundservice

Detta frukostseminarium riktar sig till dig som vill få en större kunskap kring digitala verktyg och system för ökad effektivitet och en förbättrad kvalitet i kundservice. Under seminariet kommer du att inspireras och erhålla en aha-upplevelse kring nedan frågeställningar: 

  • Hur kan jag motivera och engagera mina medarbetare med hjälp av ny teknik?
  • Hur kan jag enkelt hitta mina förbättringsområden inom kundservice?
  • Hur kan jag hitta potentiella tidsoptimeringar med hjälp av rotorsaksanalys? Var ger det störst effekt och vart ska jag börja?
  • Hur kan jag enkelt hitta kvalitetsförbättringar genom analys av kundundersökningar och sparade interaktioner?

För vem

Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom kundservice, sälj, Customer Experience & företagsledning. T. ex. kundservicechef, teamledare eller Operations Managers . Seminariet är tyvärr inte öppet för branschkollegor till vår partner. Endast fullständig anmälan godkännes.

Program

07.30 | Registrering & frukost

08.00 | Introduktion av Wednesday Relations


08.05 | Digitala verktyg och system för ökad effektivitet och förbättrad kvalitet i kundservice

  • Hitta dina förbättringsområden inom kundservice
  • Engagera och motivera dina medarbetare med ny teknik
  • Utveckla dina medarbetare med digitalt understöd för coaching
  • Skapa business case enkelt och ta underbyggda beslut

Lina Bjelkmar, VD, Indicate me

08.25 | Vings resa från butiker till Contact Centers

  • Utmaningar att gå från butiker till Contact Centers

  • Webbaserat system för alla nordiska länder som samlar viktiga nyckeltal på ett ställe

  • Analys av nyckeltal mot varandra för att hitta rotorsaker

Terje Dahl, Kundservice- och försäljningschef, Ving

08.55 | Avslut & summering

Talare

Lina Bjelkmar

VD, Indicate me

Lina Bjelkmar är en driven innovatör som ger inspirerade föreläsningar kring framtidens kundservice, digitala lösningar och effektiviseringar. Hon arbetar idag som VD på Indicate me och Vice VD på Releasy. Lina anstränger sig kontinuerligt för att alltid ligga i framkant gällande teknik för att driva morgondagens kundservice framåt.

Terje Dahl

Kundservice- och försäljningschef, Ving

Terje Dahl arbetar i dagsläget som kundservice- och försäljningschef på Ving. Med gedigen expertis inom kundservice strävar han alltid efter att erbjuda Vings kunder den bästa kundservicen.

Frukostpartner

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

Real Time Web Analytics