Få en glimt av morgondagens kundservice

Detta frukostseminarium riktar sig till dig som vill få en större kunskap kring digitala verktyg och system för ökad effektivitet och en förbättrad kvalitet i kundservice. Under seminariet kommer du att inspireras och erhålla en aha-upplevelse kring nedan frågeställningar: 

• Hur kan jag motivera och engagera mina medarbetare med hjälp av ny teknik?
• Hur kan jag enkelt hitta mina förbättringsområden inom kundservice?
• Hur kan jag hitta potentiella tidsoptimeringar med hjälp av rotorsaksanalys? Var ger det störst effekt och vart ska jag börja?
• Hur kan jag enkelt hitta kvalitetsförbättringar genom analys av kundundersökningar och sparade interaktioner?
  
  

För vem

Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom kundservice, sälj, Customer Experience & företagsledning. T. ex. kundservicechef, teamledare eller Operations Managers . Seminariet är tyvärr inte öppet för branschkollegor till vår partner. Endast fullständig anmälan godkännes.

Program

07.30 | Registrering & frukost

08.00 | Introduktion av Wednesday Relations

08.05 | Digitala verktyg och system för ökad effektivitet och förbättrad kvalitet i kundservice

• Hitta dina förbättringsområden inom kundservice
• Engagera och motivera dina medarbetare med ny teknik
• Utveckla dina medarbetare med digitalt understöd för coaching
• Skapa business case enkelt och ta underbyggda beslut

Lina Bjelkmar, VD, Indicate me

08.25 | Vings resa från butiker till Contact Centers

• Utmaningar att gå från butiker till Contact Centers

• Webbaserat system för alla nordiska länder som samlar viktiga nyckeltal på ett ställe

• Analys av nyckeltal mot varandra för att hitta rotorsaker

Terje Dahl, Kundservice- och försäljningschef, Ving

08.55 | Avslut & summering

Talare

Frukostpartner

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.