Konkurrera med kundupplevelsen

Idag måste du konkurrera med kundupplevelse för att sticka ut i mängden och överleva som företag. En positiv kundupplevelse främjar lojalitet – om kunderna känner sig viktiga och värdefulla är det större chans att de kommer fortsätta köpa företagets produkter och tjänster.

Men vad ingår egentligen i begreppet kundupplevelse? Vilken information kan och bör du be kunderna om feedback om, och hur förvaltas informationen på bästa sätt?

I Questbacks guide ”Konkurrera med kundupplevelse” får du lära dig varför det är så viktigt att mäta och sätta sig in i kundupplevelsen. Vi går bland annat igenom följande:

  • Varför ska du mäta kundupplevelse?
  • Hur ofta bör kundupplevelsen mätas?
  • Praktiska exempel och möjlighet att testa själv
  • Konkreta tips på vad du bör tänka på vid mätning av kundupplevelsen

Åsa Liljeqvist Cramér

Nordic Online Sales Manager, Vattenfall

”Som deltagare på Wednesday Executive fick jag både ett stort värde av intressanta föredrag med olika företagscase inklusive konkreta exempel, och av nätverkandet med andra beslutsfattare inom CRM och kundarbete. En riktigt bra dag.”

Emelie Hallberg

Marketing coordinator, Itero Business Solutions

"Tack för en mycket bra arrangerad kurs. Läraren var fantastisk! Väldigt pedagogisk, genuint intresserad och mycket bra på att sammanfatta och återkoppla för bästa möjliga läroprocess. Jag är supernöjd!!"

Jackie Kothbauer

FÖRFATTARE OCH SOCIAL MEDIEEXPERT

"Att få utbilda och föreläsa hos Wednesday Relations är en kvalitetsmarkör som jag sätter stort värde på. Det bygger mitt personliga varumärke. Det ger mig värdefulla kontakter och en snabb återkoppling på nya koncept och idéer. Wednesday Relations har byggt en av Sveriges viktigaste arenor för kompetensutveckling. Det är ett nöje att få bidra till det."

Real Time Web Analytics