wednesday academy

CRM & kundutveckling - Fördjupningskurs

Nya kurstillfällen kommer inom kort

CRM och kundarbetet får en allt viktigare roll i de flesta företag då kundupplevelse och kundlojalitet ofta följs upp på högsta nivå och idag ses som centrala konkurrensfaktorer, man talar om “kundbesatthet”. Digitalisering, nya kanaler/omnikanal och ny teknik driver på utvecklingen och ger marknadsföraren helt nya möjligheter. Men svårighetsgraden ökar också.

Denna halvdagskurs kommer garanterat ge dig ökad insikt och många nya tips på hur du driver ett strategiskt CRM-arbete som genomsyrar hela organisationen och vilka delar som krävs för att du ska lyckas och ligga i framkant.

Innehåll

Kursen ger dig allt ifrån strategier och kundflödesanalyser till kunskap om hur du konkret driver ett arbete där du verkligen går från data till insikt till action I ett omnikanalperspektiv. Vi kommer helt enkelt svara på Why, What, How? Exempel på vad vi går igenom:

  • Målsättning och nyckeltal för att kunna följa CRM-/kundutvecklingsarbetet
  • Analys av kundflöden,  CLV,  kundportföljens värde
  • Definitioner och nya begrepp inom CRM
  • Kundlivscykel och hantering av kunderna i de olika kundfaserna
  • Kundutvecklingsbudgeten får företag att gå från produkt- till kundfokus
  • Extern utblick – trender och nyheter inom datadriven marknadsföring
  • CVM, Marketing automation, ”Next best action marketing” – hur du går mot digital och automatiserad 1:1 marketing och sales, service
  • Genomgång av vilka delar som krävs, t.ex. kundlivscykeln, omnikanal, data och teknik, segmentering och prediktiv analys 
  • Organisatoriska samarbeten och utmaningar
  • Konkreta exempel från olika företag och koncept

Program

08.00 - 08.30  |  Registrering, frukost & kort introduktion av deltagarna och deras förväntningar

08.30 - 10.20  |  Målsättningar, nyckeltal och strategier för ett lyckat strategiarbete

  • Definitioner inom CRM och målsättningar i lojalitetsarbetet
  • Nyckeltal och hur du mäter kundutvecklingsarbetet i ekonomiska termer
  • Vilka delar krävs för ett lyckat CRM-arbete?

    Lärare: Staffan Elinder - Utbildningsansvarig för Diplomutbildningen i CRM

10.20 - 10.40  |  Paus

10.40 - 11.50  |   CVM och "Next best action marketing" 

  • Extern utblick – trender och nyheter inom datadriven marknadsföring
  • CVM och Next best action marketing – får dig att ligga i framkant
  • Best practice cases – vilka delar krävs?
  • Organisation och hur du driver din CRM-satsning

    Lärare: Camilla Cramner - Senior CRM-konsult

11.50 - 12.00  |  Avslut & summering


Det här får du med dig

  • Kunskap om alla centrala delar (kundlivscykel, omnikanal, segmentering, prediktiv analys)
  • Senaste trender inom datadriven marknadsföring och vad du bör satsa på
  • Metoder för hur du följer upp och räknar på CRM
  • Case och inspiration
  • Organisatoriska aspekter och lösningar


För vem

Kursen riktar sig till dig med viss erfarenhet inom CRM och som vill få inspiration, best practices och konkreta idéer på hur du tar nästa steg till att bli alltmer 1:1 i dina kundkontakter – det som krävs för att bygga en kundupplevelse i världsklass!     

Lärare

Staffan Elinder

INNEHÅLLSANSVARIG & LÄRARE FÖR DIPLOMUTBILDNINGEN I CRM

Ekonomiexamen på Handels i Stockholm
Datakunskap, New York University
Tidigare VD och CRM-strateg för DM Konsult AB och Dubblera AB

Camilla Cramner

SENIOR CRM-KONSULT

Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla har precis startat LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och med fokus på marketing automation.
 
 

Kurstillfällen

Nya kurstillfällen publiceras här inom kort.

Intresserad av skräddarsydda kurser?

Vi producerar ofta skräddarsydda kurser. på tel. 08-642 21 90.

Real Time Web Analytics