wednesday academy

Customer Journey Mapping

aktuella kurstillfällen
21 mars 2017 Stockholm (fullbokad)
31 maj 2017 stockholm

Det blir allt vanligare att företag förstår vikten av att jobba med Customer Experience. Det finns stora möjligheter att öka lönsamheten i ditt företag genom att skapa bättre kundupplevelser. Men hur får man det att hända i praktiken?

Customer Journey Mapping är en metod som hjälper dig att systematiskt kartlägga dina kunders upplevelse. Kundresekartan är en visuell beskrivning över kundens alla interaktioner med ett företag eller tjänst – utifrån kundens perspektiv. Den ger er som organisation en enad bild och hjälper er att prioritera och fatta beslut med utifrån-in-perspektiv. Customer Journey Mapping är ett bra och ofta nödvändigt komplement till datadrivna insikter.

Innehåll

Det här är en engagerande kurs med hög energi där du lär dig grunderna i Customer Journey Mapping. Du får insikt i metodiken och hur du på bästa sätt kan implementera den i din egen organisation. Genom ett praktiskt case introduceras du till arbetssättet och verktygen, och tränas i att designa kundresan utifrån kundinsikt och kundernas emotionella upplevelse.

Du som deltagare får även kopplingen till CX och kundcentrering samt kunskap om vilka områden en organisation behöver fokusera på för att uppnå en större mognad inom Customer Experience. Du lär dig designa kundupplevelser som driver differentiering, rekommendationsvilja, lojalitet och lönsamhet. 

 

Program

08.30 - 09.00  |  Registrering och frukostbuffé

09.00 - 10.00  |  Vad är Customer Experience? Vilka är utmaningarna och vad krävs?

10.00 - 10.15  |  Paus

10.15 - 11.00  |  Vad är Customer Journey Mapping? Vi går igenom olika typer av kundresor och du lär dig arbetssätt steg för steg.  

11.00 - 12.00  |  Research; lyssna på kunderna och sätt dig in i deras situation. Vi pratar om personas och empati. Teori och övningar.

12.00 - 13.00  |  Lunch

13.00 - 14.30  | Touchpoints och kanaler. Kundresan. Analys och insikt. Teori och övningar.

14.30 - 14.45  |  Paus

14.45 - 16.15  |  Förbättringsområden, prioritering, idégenerering och test. Teori och övningar.

16.15 - 16.30  |  Avslutande reflektioner.

Det här får du med dig

  • En introduktion till de olika disciplinerna inom CX/kundupplevelse.
  • En metod och verktyg för att kartlägga hela kundens resa.
  • En förståelse för när och hur du kan använda Customer Journey Mapping för att driva förändring.
  • Hur du kan koppla metoden till mätning.

För vem

  •  Ansvarig för varumärke, CRM, marknad, kundservice eller produkt
  •  Ansvarig för Customer Experience
  •  Du som arbetar med affärs- eller verksamhetsutveckling

Lärare

Camilla Lif

Customer Centric Consultant

Med lång erfarenhet från stora organisationer inom Customer Insight, CRM och Customer Experience relaterar Camilla till utmaningar som finns på företag kring kunddriven strategi, utveckling och transformation. Nu verkar hon i sitt företag This is Betty som rådgivare och strateg inom CX och affärs- och verksamhetsutveckling.

Aktuella kurstillfällen

Datum: 21 mars 2017
Tid: 09:00 - 16:30
Registrering och frukostbuffé från kl 08.30

Plats: Mornington Hotel Stockholm City
Nybrogatan 53, 114 40 Stockholm

Pris: 4 990 kr (exkl. moms)
Gå två: 4 490 kr (exkl.moms)

Detta tillfälle är fullbokat

Datum: 31 maj 2017
Tid: 09:00 - 16:30
Registrering och frukostbuffé från kl 08.30

Plats: Mornington Hotel Stockholm City
Nybrogatan 53, 114 40 Stockholm

Pris: 4 990 kr (exkl. moms)
Gå två: 4 490 kr (exkl.moms)

ANMÄL DIG HÄR

Intresserad av skräddarsydda kurser?

Vi producerar ofta skräddarsydda kurser. på tel. 08-642 21 90.

Real Time Web Analytics