wednesday academy

Customer Journey Mapping

Aktuella kurstillfällen
5 oktober 2017 | Stockholm
30 november 2017 | Stockholm

Det blir allt vanligare att företag förstår vikten av att jobba med Customer Experience (CX). Det finns stora möjligheter att öka lönsamheten i ditt företag genom att bli kundcentrisk och skapa bra kundupplevelser. Men hur får vi det att hända i praktiken?

Customer Journey Mapping är en metod som hjälper dig att systematiskt kartlägga dina kunders upplevelse oavsett kanal. Kundresekartan är en visuell beskrivning över kundens alla interaktioner med ett företag eller tjänst – utifrån kundens perspektiv. Den ger er som organisation en enad bild och hjälper er att prioritera och fatta beslut om hur kundupplevelsen, med ett utifrån-in-perspektiv, kan förbättras t ex kundbemötande i fysiska kanaler, kommunikation, servicekoncept, leveransflöden.

Innehåll

Det här är en engagerande kurs där du lär dig grunderna i Customer Journey Mapping. Du får insikt i metodiken och hur du på bästa sätt kan implementera den i din egen organisation. Genom ett praktiskt case introduceras du till arbetssättet och tränas i att designa kundresan utifrån kundinsikt och kundernas emotionella upplevelse.

Du som deltagare får även kopplingen mellan kundresor och CX samt kunskap om vilka områden en organisation behöver fokusera på för att uppnå en större CX-mognad. Du lär dig designa kundupplevelser som driver rekommendationsvilja, lojalitet och lönsamhet.

För vem

  • Ansvarig för Customer Experience

  • Du som arbetar med affärs- eller verksamhetsutveckling

  • Ansvarig för varumärke, marknad, kundservice, CRM, produkt

Program

08.30 - 09.00  |  Registrering och frukostbuffé

09.00 - 10.00  |  Vad är Customer Experience? Vilka är utmaningarna och vad krävs?

10.00 - 10.15  |  Paus

10.15 - 11.00  |  Vad är Customer Journey Mapping? Vi går igenom olika typer av kundresor och du lär dig arbetssätt steg för steg.  

11.00 - 12.00  |  Kundinsikt; lyssna på kunderna och sätt dig in i deras situation. Vi pratar om personas och empati och om olika källor till kundinsikt. Teori och övningar.

12.00 - 13.00  |  Lunch

13.00 - 14.30  |  Vi mappar upp kundresan. Teori och övningar.

14.30 - 14.45  |  Paus

14.45 - 16.15  |  Kundresans output. Förbättringsområden, prioritering, idégenerering och test. Teori och övningar.

16.15 - 16.30  |  Avslutande reflektioner.

Det här får du med dig

  • En introduktion till de olika disciplinerna inom CX/kundupplevelse.

  • En metodik för att kartlägga hela kundens resa.

  • En förståelse för när och hur du kan använda Customer Journey Mapping för att driva förändring.

  • Hur du kan koppla metoden till mätning.

Lärare

Camilla Lif

Customer Centric Consultant

Med lång erfarenhet från stora organisationer inom Customer Insight, CRM och Customer Experience relaterar Camilla till utmaningar som finns på företag kring kunddriven strategi, utveckling och transformation. Nu verkar hon i sitt företag This is Betty som rådgivare och strateg inom CX och affärs- och verksamhetsutveckling.

Kurstillfällen

Datum: 5 oktober 2017
Tid: 09:00 - 16:30, registrering och frukostbuffé från kl 08.30
Plats: Mornington Hotel, Nybrogatan 53, 114 40 Stockholm
Pris: 4 990 kr (exkl. moms)

Gå 2 eller fler och få 500 kr i rabatt per person.
Välgörenhetsorganisation med 90-konto: 40% rabatt

Boka din plats ➡ 


Datum:
 30 november 2017
Tid: 09:00 - 16:30, registrering och frukostbuffé från kl 08.30
Plats: Mornington Hotel, Nybrogatan 53, 114 40 Stockholm
Pris: 4 990 kr (exkl. moms)

Gå 2 eller fler och få 500 kr i rabatt per person.
Välgörenhetsorganisation med 90-konto: 40% rabatt

Boka din plats ➡ 

 

Mornington Hotel

Missa inte den goda frukostbuffén som serveras innan kursstart. 

Behöver du hotellrum?
Ange att du ska gå på Wedneday Relations kurs så får du 10% rabatt på Mornington Hotel Stockholm City

Intresserad av skräddarsydda kurser?

Vi producerar ofta skräddarsydda kurser. på tel. 08-642 21 90.

Real Time Web Analytics