wednesday academy

Kundtjänst i sociala medier

Aktuella kurstillfällen
31 Januari, stockholm
15 Maj, stockholm

Kundtjänst i sociala medier

Finns ert företag i sociala medier? Då har ni, vare sig ni vill eller inte, redan en kundtjänst i sociala medier. Frågan är hur bra ni är på att möta kunderna där de är. Genom kursen får du lära dig hur du sätter upp och hanterar en kundtjänst i sociala medier som ger trovärdighet och nöjdare kunder.

Innehåll

  • Sociala medier som verktyg för kundservice
  • Social listening - hur du hittar kunderna på nätet
  • Stödverktyg för kundtjänst
  • Regler: integritet, dataskydd och utgivarens ansvar
  • Ton, stil och språk som lämpar sig för kundservice i sociala medier
  • Hantering av saklig kritik, troll, besvärliga situationer och personer i er offentliga dialog i de sociala kanalerna.

Program

09.00 | Sociala medier som verktyg för kundservice

10.30 | Vilka är de sociala mediekanalerna som passar för kundservice?

10.45 | Kaffe/paus

11.00 | Social listening - hur du hittar kunderna på nätet?

12.00 | Lunch

13.00 | Stödverktyg för kundtjänst

14.00 | Regler: integritet, dataskydd och utgivarens ansvar

14.45 | Kaffe/paus

15.00 | Ton, språk och hantering av diskussion

15.30 | Kundserviceorganisation – hur anpassar du den till arbetet i sociala medier?

16.15 | Uppföljning av de två övningsmomenten. Tid för frågor och summering av kursen.

17.00 | Slut på utbildningen

Det här får du med dig

  • Grunderna i att sätta upp och driva kundtjänst I sociala medier
  • Genomgång av verktyg för en effektiv kundservice
  • Tips och trix för hur du hanterar kritik I din kundtjänst
  • En djupare förståelse för fördelar och utmaningar med Kundservice i sociala medier 

För vem?

Alla som ansvarar för eller arbetar med företagets kundtjänst/och eller kundtjänst, till exempel:

  • Chef Kundtjänst
  • Chef Kundservice
  • Kundservicepersonal
  • Pressansvarig
  • Kommunikatör

Inför kursen

Oavsett om du är planeringsstadiet att starta kundtjänst i sociala medier eller redan har satt igång så är kursen givande för dig. Inga särskilda förberedelser krävs. 

Lärare

Daniel Erkstam

Digital strateg, Salgado

Kursens huvudlärare Daniel har flera års erfarenhet och är en högst uppskattad föreläsare. Bland annat -utbildar han framtidens digitala kommunikatörer på Medieinstitutet och har föreläst på Internetdagarna och Webbdagarna.

Charlotte da Silva

Grundare & VD, Salgado

Med över tio års erfarenhet av digital kommunikation är hon en uppskattad debattör, föreläsare och konsult med en vision att förmedla och skapa insikter för de möjligheter som följer av digitaliseringen. Hon har föreläst på bland annat webbdagarna i Stockholm, Malmö och Luleå samt E-Commerce, som är Nordens största digitala mässa.

Aktuella kurstillfällen

Datum: 31 Januari 2018
Tid: 09:00 - 17:00, registrering och frukost från kl 08.30
Plats: The Park, Hälsingegatan 49, Stockholm

Pris: 5 990 kr (exkl. moms)

ANMÄL DIG

Datum: 15 Maj 2018
Tid: 09:00 - 17:00, registrering och frukost från kl 08.30
Plats: The Park, Hälsingegatan 49, Stockholm

Pris: 5 990 kr (exkl. moms)

ANMÄL DIG

 
Intresserad av skräddarsydda kurser?


Vi erbjuder även skräddarsydda kurser. Välkommen att höra av dig till oss om du vill veta mer. Kontakta Mats Gustafsson på tel. 08-642 21 90, eller .

Real Time Web Analytics