Att äga visionen om en enhetlig kundupplevelse
Datum
14mar
Tid
17:00-20:00
Plats
Konstnärsbaren (KB)
Smålandsgatan 7
Att äga visionen om en enhetlig kundupplevelse
I dag är det affärskritiskt att kunna ge den bästa kundupplevelsen på alla nivåer inom företaget. Delta i ett exklusivt rundabordssamtal tillsammans med ledare från Telia och andra företagsledare som drivs av visionen om att bli en vinnare inom CX. Vi kommer att diskutera utmaningarna med att skapa en enhetlig kundupplevelse (Unified CX) och få den att genomsyra hela företaget, samt ge råd på hur ni kan göra för att nå dit.
Ta del av erfarenheter och insikter från verkligheten - från arbetet med att eliminera datasilos till ledarskapsutveckling och företagskultur.
Du får träffa Stefan Edström, Voice of the Customer Platform på Telia, som kommer att berätta om Telias resa och dela med sig av sina insikter om:
-
Att komma över organisatoriska hinder genom ett starkt ledarskap
-
Anpassa insatser på flera marknader för att möjliggöra en central CX-funktion
-
Få rätt insikter till rätt team, i realtid
-
Förbättra samarbetet mellan olika marknader med en central CX Community
Målgrupp
Som en del av en utvald grupp får du chansen att nätverka med ledare och beslutsfattare inom marknadsföring, CX, kundbemötande, kundlojalitet, digital transformation mm.
Vänligen notera att evenemanget är begränsat till 10 gäster och är kostnadsfritt för deltagarna, samt att rundabordsamtalet riktar sig endast till ledare/beslutsfattare.
Program
17.00 | Välkomstmingel
17.30 | Kvällens moderator presenterar agendan
Mats Gustafsson, grundare och VD, Wednesday Relations
17.45 | Affärskritiskt 2023: Att äga visionen för Unified CX
Stefan Edström, Voice of the Customer Platform, Telia
18:15 | Dela dina tankar och utmaningar i gruppdiskussioner under middagen
Några av de ämnen vi kommer att ta upp under kvällen är:
- Hur kan vi anpassa insatser på flera marknader för att möjliggöra en central CX-funktion?
- Hur kan vi förbättra samarbetet mellan olika marknader via en central CX Community?
- Att komma över organisatoriska hinder med starkt ledarskap
19:50 | Summering och avslut
Talare
Stefan Edström
Voice of the Customer Platform, Telia
For over 15 years, Stefan Edström has achieved Customer Experience and Quality Management results for organizations across industries by focusing on process, quality and product. Now, as the Manager of Telia's Voice of the Customer Platform, Stefan has been working to improve digital adoption and WoW within CX by implementing a new, global CX Platform. His mission is to deliver a best-in-class platform to the Telia team and empower them with the key insights needed to deliver exceptional customer satisfaction for every customer, every time.
Mats Gustafsson
VD & GRUNDARE, WEDNESDAY RELATIONS
Mats founded Wednesday Relations 2002 and have extended experience in marketing, sales, digital business and CRM. Mats has worked in line-positions within marketing and sales in Sweden and worldwide. Together with Wednesday Relations, Mats has created a lot of conferences and seminars, and is also a very popular and well-experienced moderator.
Intresseanmälan
Executive Partner
Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. As the No. 1 enterprise experience platform, Medallia Experience Cloud is the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment.
