Customer Experience - Mystery or Adventure?
Datum
4okt
Tid
17.00 - 20.00
Plats
KonstnärsBaren
Smålandsgatan 7
Pris
Kostnadsfritt
Customer Experience - Mystery or Adventure?
Dagens företag möter en rad starka trender som kräver en omställning i deras arbete. Dessa förändringar är en följd av den mobila revolutionen samt de högre kraven från konsumenten. Konsumenten förväntar sig att få service när de efterfrågar den, där de vill ha det och på den enheten de föredrar för stunden.
Under kvällen kommer vi att utforska hur företag hittar de rätta tillvägagångssätten som behövs för att lyckas med denna utmaning.
Välkommen till ett Wednesday Executive Round Table där du bjuds på en trerätters middag på KonstnärsBaren samidigt som vi diskuterar framtiden inom Customer Experience. Kvällen kommer att ge dig nya insikter, idéer och möjligheten att nätverka med personer på motsvarande positioner i andra företag.
Vänligen observera att eventet endast vänder sig till dig som arbetar som CRM-, Customer Insight- och Marketing Manager eller liknande inom B2C på ett medelstort till stort företag.
Obs! Eventet är begränsat till 10 deltagare.
Program
17.00 | Välkommen & drink
17.30 | Moderatorn presenterar kvällens program
Mats Gustafsson, grundare & VD, Wednesday Relations
17.40 | The rising Importance of Customer Experience in FSI
- Context is the starting line - Technology can help us develop Context at scale and you must evolve your data strategy to become a context strategy
- Design for speed and scale - You must design compelling experiences engineered for speed and scale
- Milliseconds make the journey – Relationships are not about single interactions, they are based on decisions that happen in Milliseconds. Journey’s only happen if you master the milliseconds
- Integrate to innovate – Technology is a catalyst to break down walls and silos and bring your teams closer together by unifying data and workflows
Mike Plimsoll, Adobe
18.10 | Middag & gemensam diskussion
19:50 | Summering & avslut
Annika Javastad
HEAD OF MARKETING NORDNET BANK
"Ett mycket uppskattat eventformat som inbjuder till nya insikter, intressanta diskussioner och nätverkande på riktigt."
Kajsa Arvidsson
HEAD OF STRATEGIC & TACTICAL MARKETING ERICSSON
"Jag gillade verkligen formatet för eventet. Det genererade bra diskussioner och ett par bra key insights."
Talare
Michael Plimsoll
Marketing Strategist at Adobe
Mike är en rutinerad, innovativ marknadsförare med stort fokus på effektivisering och att öka ROI genom bättre användning av data och analys. Han arbetar för närvarande som Marketing Strategist på Adobe. Följ Mike @MichaelPlimsoll
Mats Gustafsson
Grundare & VD, Wednesday Relations
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
Executive Partner
Adobe is changing the world through digital experiences. Our creative, marketing and document solutions empower everyone — from emerging artists to global brands — to bring digital creations to life and deliver them to the right person at the right moment for the best results.
