Wednesday Executive
En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar
En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar
Datum
29nov
Tid
17:00-20:00
Plats
Restaurang Knut
Brunnsgatan 19
En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar
De senaste två åren har kunderna dramatiskt förändrat hur de engagerar sig med olika varumärken. De vill kunna välja den digitala kanal de själva föredrar att interagera genom, i den hastighet de förväntar sig och med stor empati och förståelse för deras behov. Men alla företag är inte redo för utmaningen.
Vi är i en tid där digitala konversationer har blivit standard. Där snabb inte är tillräckligt snabb. Där era konkurrenter är alla toppföretag på marknaden, inte bara de som verkar i samma bransch.
Vilka utmaningar har en CX ledare idag och vilka trender ser vi framåt för CX? Det är några av frågeställningarna vi kommer att diskutera på Wednesday Executive Roundtable, med fokus på kundupplevelsen och vad det hemliga receptet är för att få era kunder att välja er om och om igen.
Syftet med kvällen är att ge inspiration och en möjlighet att visa hur ni kan bli ännu bättre på att erbjuda fantastiska kundresor och få nöjdare medarbetare på köpet. Du kommer även att träffa nya kontakter i olika branscher att dela erfarenheter med och diskutera under en trevlig middag på Restaurang Knut i Stockholm.
Målgrupp
Som en del av en utvald grupp får du chansen att nätverka med ledare och beslutsfattare inom marknadsföring, kundbemötande, digital transformation, kundupplevelse mm.
Vänligen notera att evenemanget är begränsat till 10 gäster och är kostnadsfritt för deltagarna, samt att rundabordsamtalet riktar sig endast till ledare/beslutsfattare.
Program
17.00 | Välkomstmingel
17.30 | Kvällens moderator presenterar agendan
Mats Gustafsson, grundare och VD, Wednesday Relations
17.45 | En sömlös kundupplevelse – det hemliga receptet som får kunderna att stanna kvar
Joakim Lange, Freshworks Sweden
18:15 | Dela dina tankar och utmaningar i gruppdiskussioner under middagen
Några av de ämnen vi kommer att ta upp under kvällen är:
- Vilka utmaningar har en CX ledare idag?
- Hur kan ni öka ert värde för era kunder, utan ansträngning?
- Vilka trender ser vi framåt för CX?
19:50 | Summering och avslut
Speakers
Joakim Lange
Lead, Territory Sales Executive, Freshworks Sweden
For the last decade I have been working in the SaaS industry in various capacities, but primarily focusing on commercial functions. I have a passion for helping businesses become more customer-centric by focusing on how to best delight their customers, and sales professionals enter the new era of sales by designing, implementing, and leveraging social selling in combination with traditional approaches. I have professional experiences from Scandinavia, Singapore, Australia, U.S. as well as being part of numerous multicultural teams and projects within many market segments.
Mats Gustafsson
VD & GRUNDARE, WEDNESDAY RELATIONS
Mats founded Wednesday Relations 2002 and have extended experience in marketing, sales, digital business and CRM. Mats has worked in line-positions within marketing and sales in Sweden and worldwide. Together with Wednesday Relations, Mats has created a lot of conferences and seminars, and is also a very popular and well-experienced moderator.
Intresseanmälan
Executive Partner
Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user.
Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a dedicated team operating from 13 global locations to serve 50,000+ customers including Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade and Vice Media.
