Wednesday Breakfast
Från magkänsla till kundinsikt: Så arbetar du kundcentrerat på riktigt
Från magkänsla till kundinsikt: Så arbetar du kundcentrerat på riktigt
Datum
26mar
Tid
08.00-09.00, Frukosten startar 07.30.
Plats
Sergelkonferensen | Mäster Samuelsgatan 42 Stockholm
Pris
Kostnadsfritt
Från magkänsla till kundinsikt: Så arbetar du kundcentrerat på riktigt
För att bli ett kundcentrerat företag på riktigt måste företag bättre förstå och möta sina kunders behov och önskemål. För att skapa sig den förståelsen krävs ett sammansvetsat arbetssätt från hela organisationen och processer som sätter kunden i centrum. Att samla in och analysera kundbeteenden är också avgörande, men det är inte förrän organisationen arbetar efter den kunddatan som de verkligen kan lyckas. Att gå från magkänsla till kundinsikt.
Det är lätt att slänga sig med buzzwords som “Customer Experience” (CX) men detta begrepp är något organisationer behöver bryta ner och definiera vad det egentligen innebär och göra kopplingen till hur det påverkar och driver affären.
Under denna frukost ger vi konkreta tips och exempel på hur företag kan jobba mer kundcentrerat. Vi delar exempel på hur man kan mappa upp sina kundresor och jobba mer insiktsdrivet, allt för att bli mer kundcentrerad - på riktigt! Under eventet kommer vi diskutera:
- Vad krävs för att bli kundcentrerad på riktigt?
- Vilka är de vanligaste fallgroparna och hur kommer man igång?
- Hur kan man jobba med kundresor och hur gör man för att mappa upp dessa genom hela kundlivscykeln?
- Hur gör de som har lyckats och vad skiljer dessa företag från andra?
Program
07.30 | Frukost
Registrering & Frukost | Sergelkonferensen
08.00 | Introduktion
Mats Gustafsson, VD & Grundare | Wednesday Relations
08.05 | Från magkänsla till kundinsikt: Så arbetar du kundcentrerat på riktigt
Att driva ett förändringsarbete med fokus på kund kommer leda till flera positiva resultat, som ökad intäkt, förbättrad kundnöjdhet och minskade klagomål. Men hur gör man då? Och var kan man börja?
Malin Wahlberg, CEO | Wiraya
Jenny Lagergren, Affärsutvecklare | Vattenfall
08.50 - 09.00 | Q&A och sammanfattning
09.00 - 09.30 | Nätverksmingel
Målgrupp
Det här eventet vänder sig till beslutsfattare och ledare från olika branscher och företag. Det är avsett för de som har ett övergripande ansvar för företagets strategiska riktning, affärsutveckling och digitala transformation. Målet med eventet är att inspirera kring hur du kan optimera arbetsprocesser, integrera digitala lösningar och främja en kundcentrerad kultur inom organisationen.
Eventet är inte öppet för konkurrenter till vår partner.
Talare
Malin Wahlberg
CEO | Wiraya
Malin har i flera år drivit den digitala och agila transformationen hos en del av det svenska elbolaget Vattenfall. Hon har flera års erfarenhet inom Martech och är välbekant med de utmaningar som ny teknik och rätt arbetssätt innebär. Idag är hon en del av dem som står bakom MarTech Report som just nu pågår för sjunde året i rad. Malin är idag VD för ett internationellt techbolag som hjälper företag förbättra och utveckla sin kundlojalitet samt kundupplevelse. I den rollen är hon också ofta ute och föreläser eller håller i kurser.
Jenny Lagergren
Affärsutvecklare | Vattenfall
Jenny är affärsutvecklare på Vattenfall Försäljning där hon har rollen som Produktägare för ett agilt affärsteam med ansvar för befintlig kund. Kundrelation och kundupplevelse står högt på agendan varje dag och kundresan är en utgångspunkt för arbetet i teamet. Jenny har lång erfarenhet av att arbeta med CX och var en nyckelperson i genomförandet av agilt arbetssätt i försäljnings- och marknadsavdelningen. Jenny har jobbat med att utveckla verksamhetsmodeller både inom Vattenfall men också som konsult hos flera andra stora företag.
Mats Gustafsson Waxler
VD & GRUNDARE | WEDNESDAY RELATIONS
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
Frukostpartner
I en värld där inkorgarna dagligen svämmar över räcker det inte bara att skicka ett meddelande till sina kunder. Ett e-postmeddelande eller SMS blir en del av mängden och det är svårt att nå ut hela vägen.
Wiraya fokuserar på att ta det ett steg längre och få genomslag vid varje kommunikationstillfälle. Med Wiraya förbättrar du inte bara kundupplevelsen, du får mätbara förbättringar av kundengagemang och lojalitet – den typen som direkt översätts till ökad intäkt och avkastning på investeringen (ROI).
