Hemligheten bakom en hög Net Promoter Score (NPS)
Datum
11apr
Tid
10.00 - 10.45
Plats
Online | Livesändning från studio
Pris
Kostnadsfritt
Registreringen stänger
torsdag 11 april 09.00
Så ökar du din NPS på bara sex månader – vägen från feedback till lönsamhet
Har du någonsin undrat över hemligheten bakom att förvandla kundernas feedback till guld? Hur kan insikter från dina kunder inte bara förbättra deras nöjdhet utan också din affärs lönsamhet? Ulrika Jonsson från Brilliant lyfter locket på svaren tillsammans med Karin Perers, VD för Fastum, som lyckats med just det.
Fastums strategi börjar inifrån. Att jobba sig igenom organisationen, hela vägen från ledare ut till varje medarbetare har visat sig framgångsrikt i både arbetsklimat och kundupplevelse. Ledarna har blivit bättre på att tydligt kommunicera var organisationen är på väg och även förbättrat sin kommunikation och feedback till medarbetarna. Det här arbetet har lett till att Fastum har prisats två år i rad för att de har ökat sin andel högt engagerade medarbetare.
Ulrika kommer även att dela en exklusiv analys från ett annat framgångsrikt case, som visar den obestridliga kopplingen mellan aktiv kundfeedbackhantering och ökad lönsamhet hos Granngården.
Key Takeaways:
-
Verkliga strategier som förändrat spelet för Fastum och hur du kan applicera dem på ditt företag.
-
Konkreta åtgärder som tagits och dess märkbara effekt på både kundnöjdhet och medarbetarengagemang.
-
"Close the Loop"-processen – vad det är och hur det kan revolutionera din kundinteraktion
-
Affärseffekterna av att sätta kundinsikter i första rummet – med data som talar sitt tydliga språk.
Agenda
10.00 | Introduktion
Mats Gustafsson | VD & Grundare | Wednesday Relations
10.05 | Så ökar du din NPS på bara sex månader – vägen från feedback till lönsamhet
Ulrika Jonsson, VD | Brilliant Future
Karin Perers, VD | Fastum
10.35 - 10.45 | Frågor & sammanfattning
Målgrupp
Detta webinar vänder sig till Marknadschefer, kommunikationschefer, försäljningschefer, Customer Experience Managers, kundinsiktsansvarig samt VD.
Är du intresserad men har inte möjligheten att delta live? Registrera dig ändå så ser vi till att du får tillgång till den inspelade versionen efter webinariet!
Bokningssidan stänger 1 timme innan webinariet startar.
Talare
Ulrika Jonsson
VD | Brilliant Future
Ulrika är vd för Brilliant Future, ett techbolag som erbjuder en plattform för att utveckla kund- och medarbetarrelationer. Med över 15 års erfarenhet av ledarskap inom både globala och svenska teknikbolag tror Ulrika på att teknik kan lösa några av världens mest komplexa problem, men svårigheten ligger i den förflyttning i beteende och vilja att anpassa sig som krävs för att organisationer ska kunna dra nytta av de möjligheter som nya teknologier och arbetssätt ger. Som vd är Ulrika ansiktet utåt för Brilliant Future och arbetar nära med teamet för att driva företagets vision framåt.
Karin Perers
VD | Fastum
Karin är sedan 2,5 år tillbaka VD för Fastum AB, en Fastighetsförvaltare specialiserad på Bostadsrättsföreningar och Samfällighetsföreningar. Fastums ledstjärna är att i en digital värld aldrig vara mer än ett samtal bort för att med en personlig röst guida och vägleda sina kunder. Med över 20 års erfarenhet från Bank och Finans och större delen av den tiden i ledande roller så har Karin insett att det finns helt enkelt ingen genväg. Långsiktigt hållbar lönsamhet startar med engagerade medarbetare som ger nöjda kunder. Genom att målsätta och kontinuerligt följa upp medarbetarengagemang och kundnöjdhet så har Fastum gjort positiva förflyttningar i såväl stämningen på kontoren som på sista raden i resultaträkningen.
Mats Gustafsson Waxler
VD & GRUNDARE | WEDNESDAY RELATIONS
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
Wednesday Webinar Partner
Brilliant är en smart och aktiverande plattform som stärker kund- och medarbetarrlationer. Med 25 års erfarenhet och 75 anställda förser vi kunder i mer än 50 länder med agerbara insikter som hjälper organisationer att maxa sin fulla potential och stärka relationen till kunder och medarbetare. Det resulterar i faktabaserade beslut, ett helhetsperspektiv och en starkare affär.
