Datum
8apr
Tid
08.30 - 09.30 | Frukost serveras från 08.00
Plats
Sergelkonferensen | Mäster Samuelsgatan 42 Stockholm
Pris
Kostnadsfritt
Kundcentrerad kanalstrategi med CDON
Lyssna på hur CDON Group, som är nordens största marknadsplats med över 2 miljoner kunder per månad, implementerat en kundcentrerad kanalstrategi för sin kundservice och hur detta hjälpt dem att öka kundnöjdheten och samtidigt minskat kostnaden för sin kundservice.
Vi kommer bland annat få höra om:
- CDON Groups CX-resa
- Varför en kundcentrerad kanalstrategi?
- Vilka är fallgroparna/lärdomarna?
- Hur skall man tänka för att implementera en kundcentrerad kanalstrategi?
- Vilka kundinsikter kan man få?
- Vilka resultat har man uppnått?
Program
08.00 | Frukost
Registrering & Frukost | Sergelkonferensen
08.30 | Introduktion
Mats Gustafsson | VD & Grundare | Wednesday Relations
08.35 | Kundcentrerad kanalstrategi med CDON
Hampus Ferm | CS Systems & Flows Manager | CDON
Johan Lundqvist | Regional Sales Manager | Front.ai
09.20 - 09.30 | Q&A och sammanfattning
Målgrupp
Detta evenemang riktar sig till beslutsfattare och specialister inom bl a Customer Experience, kundservice, kommunikation och marknadsföring som vill lära sig hur en kundcentrerad kanalstrategi kan bidra till en förbättrad kundupplevelse, unika insikter och högre operationell effektivitet. Eventet är inte öppet för konkurrenter till vår partner.
Platserna är begränsade, boka din plats i menyn till vänster!
Bokningssidan stänger när det är fullbokat eller senast den 7 april kl. 17.00
Talare
Hampus Ferm
CS Systems & Flows Manager | CDON
Kul kille med glimten i ögat som aldrig säger nej till en utmaning. Hampus har arbetat inom service i 10 år, allt från vården till renodlad kundservice. Brinner för kundkontakter och bra service på alla sätt och vis. Idag ansvarar han för drift och implementation av kundservicesystem på CDON.
Johan Lundqvist
Regional Sales Manager | Front.ai
Johan är försäljningschef på Front AI och har lång erfarenhet av att hjälpa organisationer att effektivisera sina verksamhets- och kundprocesser. Idag hjälper Johan kunder att förstå värdet av en kundcentrerad kanalstrategi och hur man kan förbättra kundserviceresan och samtidigt maximera värdet av organisationens investeringar i system, processer och människor.
Mats Gustafsson Waxler
VD & GRUNDARE | WEDNESDAY RELATIONS
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
Frukostpartner
Front AI är ledande i Norden inom Customer Service Automation och har hjälpt de mest framåtlutade organisationerna att automatisera sin kundservice. Baserat på den erfarenheten har Front AI utvecklat reChanneld som är en helt oberoende kanalstrategilösning för kundservice som innebär att man kan optimera varje individuell kunds upplevelse i kundserviceresan till under halva kostnaden per kundkontakt.
