Skapa en kontaktlös kundtjänst för det nya normala
Datum
24mar
Tid
10:00-11:40
Plats
Online
Skapa en kontaktlös kundtjänst för det nya normala
Kundernas förväntningar på kundtjänsten ökar, samtidigt som det är obalans mellan antal ärenden och personalstyrka, och en framtid på distans spås. För att vara förberedd på övergången från det ”nya normala” till det ”nästa normala” måste kundtjänstansvariga ha en strategi för framtiden och få med sig sina team på resan.
Under detta event kommer vi få höra Johannes Wretsen Jonsson, Account Executive på Freshworks, presentera kundernas förväntningar för 2021. Vi baserar det på insikter och trendspaningar från rapporten ”CX Mandate” där 1 500 personer på ledande positioner inom kunderservice har deltagit.
Välkommen till detta Executive Online för att lära dig mer och diskutera med andra i branschen om:
-
Kundernas förväntningar i krisens efterdyningar
-
Trender och förväntningar i antal kundärenden
-
Inom vilka områden företag kommer att investera i under nästa år
Målgrupp
Som en del av en exklusivt utvald grupp får du chansen att nätverka med andra marknadsledare i Sverige. Detta event riktar sig uteslutande till beslutsfattare i medelstora till stora företag. Hittills har bla Rusta, Polarn O. Pyret, NetOnNet, MIO Möbler, Folksam, Svenska Dagbladet och Life Europe säkrat sin plats.
Detta event är begränsat till 12 gäster och är kostnadsfritt att delta på.
Program
10:00 | Introduktion
Mats Gustafsson, VD & grundare @ Wednesday Relations
10:15 | Skapa en kontaktlös kundtjänst för det nya normala
Johannes Wretsen Jonsson, Account Executive @ Freshworks
10:40 | Breakout session 1
På vilket sätt har det senaste året fått er att omvärdera er strategi kring kundservice?
11:00 | Summering från breakout - hör varje grupps slutsatser
11:10 | Breakout session 2
Hur tror du att ni kommer användare AI/Botar inom kundservice om 1-2 år?
11:30 | Summering från breakout - hör varje grupps slutsatser
11:40 | Summering & avslutning
NORDNET BANK
"Ett mycket uppskattat event som bjuder på nya insikter, intressanta diskussioner och nätverkande"
Nordea
"Spännande ämne, trevliga människor och kul nätverkande"
Talare
Johannes Wretsen Jonsson
Account Executive @ Freshworks
Johannes Wretsen Jonsson har lett Freshworks utveckling i Sverige under de senaste tre åren och har hjälpt hundratals företag med sin kundkommunikation. Med ett brinnande intresse för kundkontakt och support presenterar han de senaste trenderna och lärdomarna från 2020.
Jens Jeppsson
Sr. Account Executive @ Freshworks
Jens har under 10+ år arbetat inom IT-industrin och förstår hur viktigt det är att sätta kunden först. Med en bakgrund inom Serviceindustrin förstår han vilken skillnad det gör när kunden får den hjälp dom behöver och hur det kan påverka ett företag. Det senaste året har lyft fram dom stora förändringarna som sker och dom olika behoven på marknaden under flera år framåt.
Mats Gustafsson
VD & Grundare @ Wednesday Relations
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
Intresseanmälan
Executive partner
Freshworks erbjuder organisationer av alla storlekar SaaS-lösningar för kundengagemang som gör det enkelt för support-, försäljnings- och marknadsföringspersonal att kommunicera effektivt med kunder så att de kan bättre service och enklare samarbeta med teammedlemmar för att lösa kundproblem.
