Customer Service Benchmark Report

Customer Service Benchmark 2024

Key metrics in the era of AI-powered support

The 2024 Customer Service Benchmark Report offers a detailed analysis of what's driving success for customer service leaders so you can gauge your own performance and take practical steps to deliver exceptional customer experiences, including:

Dig into this 50 page report and discover:

Analysis of key customer service metrics, including customer satisfaction score (CSAT), first contact resolution (FCR), and resolution time
Impacts of the latest tech, such as generative AI, chatbots, and automation
Actionable recommendations to improve customer service operations

Se alla

Camilla Cramner

crm & loyalty expert, loyalty factory

"Att utbilda och föreläsa hos Wednesday Relations är oerhört värdefullt för mig. De har en stor och bra medlemsbas och är duktiga på att nå rätt målgrupp vilket gör att eventen alltid har spännande deltagare från namnkunniga företag. Wednesday Relations har skapat en oerhört stark community inom CRM, CX och lojalitet och det är ett sant nöje att få vara del av deras utbildningsplattform och community."

Mariola Knapik

Head of Carrier Operations and A2P Messaging, Tele2 AB

"Certified Social Media Manager spände hela vägen från strategi till genomförande och från målgruppsanalyser till kanalval. Utbildningen gav mig många bra tips hur man ska arbeta med tekniken och digitala verktyg. Det väckte mitt intresse att fortsätta vidareutveckla mig inom området."

Maria Green

crm-ansvarig, preem

”Certified CRM & Loyalty Manager är en heltäckande utbildning inom CRM med ett trevligt upplägg och grymma föreläsare. På kort tid kom jag till insikter som annars skulle tagit mig åratal”

Bli medlem