Nya sätt att upptäcka och tillämpa kundinsikter.

Förmågan att leverera exceptionella kundupplevelser är en av de viktigaste framgångsfaktorerna idag. Kombinationen av kundinsikt på individnivå, interaktioner och agilt tillvägagångssätt för att bemöta kunden med rätt budskap i rätt tid i den av kunden valda kanal kan ge stora konkurrensfördelar. Detta innebär mer än att bara göra på samma sätt som tidigare fast i nya kanaler. Det krävs nya tillvägagångssätt.

För att undersöka detta på djupet har Forbes Insights, tillsammans med SAS Institute, genomfört en global undersökning med 357 ledande befattningshavare inom en rad olika branscher och funktioner. Resultatet är en rapport som presenterar svaren och ger värdefulla insikter och tips på hur du och din organisation kan dra nytta av att arbeta mer datadrivet och få kundinsikter att agera på.