Den digitala transformationen har gett företag helt nya möjligheter att kommunicera med kunder genom ett bredare utbud av kanaler. Kompletterat med en mer utspridd användning av analys och kundinsikt har interaktioner dessutom blivit alltmer relevanta för kunden, vad gäller tid, plats och innehåll. Resultatet har blivit ett ökat antal interaktioner med kunden och i de flesta fall ökad svarsfrekvens på kampanjer. Uppgiften att mäta kundkommunikationen för att utvärdera enskilda kampanjer är idag inte heller oöverstidligt. Företag kan med andra ord idag veta vilka kampanjer som verkar fungera. Då är allt frid och fröjd, eller?

Inget företag är i branschen med det enda syftet att ha fungerande kampanjer. Det enda som till slut har betydelse är försäljning och lönsamhet. Det är också så att vi som slutkunder normalt har väldigt många kontakter med våra leverantörer. När vi sedan till slut köper en produkt vet företagen mycket väl vilka kampanjer kunden sett. Frågan är nu vilken eller vilka av alla olika kontakter som hade betydelse för kundens beslut att köpa? Kanske en, kanske alla, och i sådana fall vilken är kontakternas relativa betydelse sinsemellan?