En av talarna på Customer Loyalty Conference 2024 är CX- och lojalitetsexperten Marie Gardner Bjornberg. Vi bjöd in henne på en kopp java och för att tala om lojalitet, kundresor + snoka lite kring hennes framförande på konferensen.
Berätta lite mer om dig själv och vad det var som lockade dig till arbetet med lojalitet och kundresor?
Från att ha hämtat kemtvätt åt Philip Green, (grundaren av det brittiska modeimperiet Arcadia Group), till att bo i Hong Kong och förhandla priser med fabriksägare i djupaste Kina, har min resa mot att bli lojalitetsexpert inte varit spikrak. Men intresset för exceptionella kundupplevelser har alltid funnits där.
Väl tillbaka i Sverige arbetade jag mig uppåt inom H&M-organisationen, där jag suttit på ledande positioner inom e-handel, brand loyalty och som Head of Customer Engagement. Jag har haft möjligheten att implementera strategier inom Lojalitet, som inte bara möter, utan överträffar kundförväntningar.
Min passion för kundbeteenden och marknadsdynamik har gjort det möjligt för mig att hjälpa några av Sveriges ledande bolag att navigera resan mot exceptionella, lojala kundrelationer. Min resa speglar min passion: att vara nyfiken och driva branschen framåt.
Varför har lojalitet fått ett sådant uppsving de senaste åren?
Dyr kundanskaffning, har bidragit till att företag börjat se lojalitet som en ny tillväxtmotor och därmed har det blivit en strategiskt viktig satsning. I en allt mer konkurrensutsatt värld har lojalitetsarbetet blivit en nödvändighet för att driva framgång. Medvetenheten kring att berika kundupplevelser med unika emotionella upplevelser har också påverkat hur man ser på lojalitetsarbetet idag.
