Framgångsrik mätning av varumärke och kundupplevelser - kombinera hjärna och hjärta
Att mäta och förmedla kundupplevelsen på ett relevant och agerbart sätt är ofta utmanande, och det är lätt att arbetet stannar vid en rad KPI:er som inte visar vägen framåt. Genom att säkerställa att både det rationella (hjärna) och emotionella (hjärta) finns på plats i mätning av varumärke och kundupplevelsen ökar möjligheterna att lyckas.
Oavsett om din organisation precis har börjat mäta kundupplevelsen, eller om ni strävar efter att ta nästa kliv, ger Nepas CX-experter under detta webinarium värdefulla råd och inspiration kring hur ni gör ert CX-program mer framgångsrikt.
- Hur man skapar en kundupplevelsemätning som driver förändring.
- Hur säkerställer vi att kundupplevelsen mäts på rätt sätt och att det finns en koppling mellan kundupplevelse, kundbeteende och finansiella effekter?
- Hur fångar vi de emotionella aspekterna av kundupplevelsen?
Camilla Cramner
crm & loyalty expert, loyalty factory
"Att utbilda och föreläsa hos Wednesday Relations är oerhört värdefullt för mig. De har en stor och bra medlemsbas och är duktiga på att nå rätt målgrupp vilket gör att eventen alltid har spännande deltagare från namnkunniga företag. Wednesday Relations har skapat en oerhört stark community inom CRM, CX och lojalitet och det är ett sant nöje att få vara del av deras utbildningsplattform och community."
Mariola Knapik
Head of Carrier Operations and A2P Messaging, Tele2 AB
"Certified Social Media Manager spände hela vägen från strategi till genomförande och från målgruppsanalyser till kanalval. Utbildningen gav mig många bra tips hur man ska arbeta med tekniken och digitala verktyg. Det väckte mitt intresse att fortsätta vidareutveckla mig inom området."
Maria Green
crm-ansvarig, preem
”Certified CRM & Loyalty Manager är en heltäckande utbildning inom CRM med ett trevligt upplägg och grymma föreläsare. På kort tid kom jag till insikter som annars skulle tagit mig åratal”
