Innehåll
Trender, begrepp, buzzwords och nya loyalty drivers
Hur du skapar en strategi för ditt CRM och lojalitetsarbete
Hur du sätter tydliga mål och nyckeltal för att mäta framgång
Hur du arbetar med de fyra pelarna för att maximera lojalitet och lönsamhet
Värdesegmentering och strategier för differentiering. 20% av kunderna står ofta för 80% av intäkterna
Kundlivscykel & kundresor, skapa en tydlig metodik för proaktiv bearbetning
Omnikanal, marketing automation och data: så knyter du ihop kanalerna för en sömlös kundupplevelsee
Detta är en gedigen endagsutbildning som även ger dig smakprov på innehållet i 5-dagars utbildningen Certified CRM & Loyalty Manager. Är du intresserad av att gå en längre utbildning som resulterar i en certifiering - kolla in Certified CRM & Loyalty Manager.
Program
08.30-09.00 | Registrering och frukost
09.00-09.20 | Välkommen och introduktion
- Mål, syfte och förväntningar.
09.20-10.30 | Trender, begrepp, buzzwords inom CRM, CX och kundlojalitet
- Definitioner & begrepp
- En teknikrevolution driver en kundrevolution
- Helt nya loyalty drivers
- Företag med världens mest lojala kunder
10.30-10.45 | Förmiddagspaus
10.45-11.30 | Målsättning och KPIer – The Loyalty effect. Hur du räknar på kundportföljens värde hela vägen till customer lifetime value
- Sätt rätt KPIer på kundrelationen-vad ska vi mäta?
- Så får du ihop olika former av lojalitet
- Emotionell och beteendemässig lojalitet
11.30-12.15 | Strategiskt ramverk för framgång: Skapa ditt WHY, WHAT, HOW. De fyra pelarna (WHAT) som vi senare djupdyker i.
- Värdesegmentering
- Kundlivscykel och kundresor
- Omnikanal
- Analytics
12.15-13.00 | Lunch
13.00-14.00 | Värdesegmentering – Vilka är dina ‘Royals’ och ‘Loyals’?
- Hur du idenifierar dina bästa kunder
- 20% av kundera står för 80% av intäkterna
- Exempel på strategier för differentiering
14.00-15.00 | Kundlivscykel och kundresor
- Basen för din proaktiva bearbetning
- Skapa din egen modell
15.00-15.15 | Eftermiddagspaus
15.15-16.00 | Omnikanal marketing automation & Analytics
- Från single-, till multi- och omnikanal
- Lägg ihop outbund och inbound kanaler
- CVM och Next best action-best in class exempel
- Prediktiv analys för ökad respons
16.00-16.30 | Framgångsfaktorer, fallgropar, organisation
- Trender vad gäller organisering av området
- Kritiska roller och ansvar
16.30-17.00 | Summering och reflektion
Det här får du med dig
Insikter kring hur ditt arbete med CRM och Customer Experience kan stärka företagets affärer.
Färdigheter i att sätta mål och räkna på ditt CRM, Customer Experience och lojalitetsarbete.
Strategiskt ramverk med metoder och verktyg för implementering på arbetsplatsen.
Färdigheter och verktyg för att räkna på ekonomiska resultat med ditt lojalitetsarbete.
Inspiration och kunskap om framgångsfaktorer för att driva ditt arbete vidare.
Inför endagsutbildningen
Du blir tillfrågad innan utbildningsdagen att svara på ett antal frågor för att läraren ska kunna anpassa nivån på bästa sätt och möta förväntningarna hos samtliga deltagare.
Lärare
