För vem
Utbildningen vänder sig främst till personer och organisationer som påbörjat arbetet med kundresor och som vill komma vidare med kundcentrering och hitta vägar framåt för att skapa gemensamma, insiktsdrivna och silobrytande arbetssätt.
Utbildningen vänder sig till dig som idag arbetar med kundresor, har en viss erfarenhet från kundresearbete eller leder / är delaktig i att förflyttar organisationen inom kundcentrering.
Utbildningen passar även för ledningsgrupper som vill förstå potential och möjlig målbild av en satsning på kundcentrering. Utbildningen kan skräddarsys för enskilda företag och grupper.
Program
Värdeskapande kundresor i en kundcentrerad organisation
Introduktion till CX | Terminologi/begrepp, trender + hur gör andra?
Kundcentreringens möjligheter | Kundresan som central metod för att skapa kundvärde
Kort repetition | Så tar du fram en kundresa | Metod, verktyg, insiktsarbete, kundvärdesgenerering
Introduktion övergripande och strategisk kundresa | Potential, metod, arbetssätt, koppling till kundlivcykel
Övningar kundresan | Mappning, research/analys, insiktsarbete, förbättringsplaner och kundvärde, intro till service design
Målbild och strategiskt arbete – modell och förflyttning
Övningar kundresan | Målbildsarbetet för företagets framtida integrerade arbetssätt med strategiskt och operativt kundcentreringsarbete – Hur lyckas man?
Verksamhetsutveckla med kundresan | Arbetssätt, siloöverbryggande arbete, prioriteringar
Integrering i hela verksamheten | Organisering, roller och förflyttningsprocessen
Casepresentation och reflektioner
Inför utbildningen
I introduktionen kommer du kort presentera hur du, och din organisation, arbetar med kundresor, CX och kundcentrering.
Innan kursen skickas även länkar till artiklar som du förväntas ha läst tills vi ses. Syftet är att ha några gemensamma referenser inför våra dagar tillsammans.
I slutet av dag två kommer du att få göra en kort presentation av den samlade övning vi gjort under kursens gång.
Huvudlärare
